rabjee-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি rabjee প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।

rabjee বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা কঠোর প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপের মাধ্যমে আপনার তথ্য নিরাপদ রাখি। এই নথিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যে কোন পরিস্থিতিতে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং সেই তথ্য কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

rabjee বিভিন্ন মাধ্যমে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যের ধরন নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।

২.১ — নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ — আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় সংগৃহীত তথ্যের মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার), লেনদেনের পরিমাণ ও সময়, এবং মোবাইল অ্যাকাউন্ট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর। আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতার কাছে প্রেরণ করা হয় না।

২.৩ — স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সাইটে প্রবেশ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলো নথিভুক্ত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সময়কাল
• দেখা পাতাগুলোর তালিকা ও ক্লিকের ধরন
• কুকি ও সেশন শনাক্তকারী

২.৪ — গ্রাহক সেবায় প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন rabjee-র লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিবরণ সংরক্ষিত হয়। এটি ভবিষ্যতে একই ধরনের সমস্যা দ্রুত সমাধানে সহায়তা করে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায়সংগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। rabjee কখনো আপনার তথ্য অতিরিক্তভাবে বা উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্রয়াল প্রেরণ ও লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের দ্রুত ও সঠিক উত্তর দেওয়া।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইনি নির্দেশনা মেনে চলা ও রেকর্ড সংরক্ষণ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সাইটের মান ও কার্যকারিতা বাড়ানো।
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে বোনাস ও অফার সম্পর্কে জানানো।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

rabjee ওয়েবসাইট সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র ডেটা ফাইল যা আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা মনে রাখে।

৪.১ — অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা যাচাইকরণ। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৪.২ — বিশ্লেষণমূলক কুকি

ব্যবহারকারীরা কোন পাতায় বেশি সময় কাটান, কোন বৈশিষ্ট্য বেশি ব্যবহার করেন — এই তথ্য সংগ্রহ করে আমরা সেবার মান উন্নত করি। এই কুকিগুলো সরাসরি আপনাকে শনাক্ত করে না।

৪.৩ — কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি মুছলে কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৫ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

rabjee আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ — আইনি কর্তৃপক্ষ

বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী যদি কোনো সক্ষম কর্তৃপক্ষ আইনগতভাবে তথ্য চেয়ে পাঠায়, তবে rabjee সেই অনুরোধ মেনে চলতে বাধ্য।

৫.৩ — পরিষেবা প্রদানকারী

সাইটের প্রযুক্তিগত পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত সফটওয়্যার অংশীদারদের সাথে সীমিত ও চুক্তিবদ্ধ ভিত্তিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে। তারা তৃতীয় উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৬ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

rabjee আপনার তথ্য রক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের সুরক্ষা পদক্ষেপের মধ্যে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: লগইন ও উইথড্রয়ালের সময় OTP যাচাইয়ের সুবিধা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত সিস্টেম স্ক্যান ও দুর্বলতা পরীক্ষা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করতে নিরাপদ সার্ভারে নিয়মিত ব্যাকআপ।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন rabjee আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে।
• প্রতারণা ও নিরাপত্তা তদন্তের প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাসঙ্গিক সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়।
• গ্রাহক সেবার কথোপকথন নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• মার্কেটিং যোগাযোগের তথ্য আপনি অস্বীকৃতি জানালেই মুছে ফেলা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে নিরামিষ করা হয় যাতে ব্যক্তি শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

rabjee ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য নিয়ে কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে:

৮.১ — তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহে রেখেছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য প্রদান করব।

৮.২ — তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

৮.৩ — তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ না থাকলে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৪ — মার্কেটিং বন্ধের অধিকার

প্রচারমূলক বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা যাবে।

৮.৫ — অভিযোগ জানানোর অধিকার

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে rabjee-র ২৪/৭ গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালায় ব্যবহারকারীর সুরক্ষা নিয়ে আরো বিস্তারিত জানা যাবে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

rabjee-র সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে জানা যায়, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি rabjee-তে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের গ্রাহক সেবায় জানান।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

rabjee-র সার্ভার ও প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য প্রযুক্তিগত কারণে অন্য দেশের সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।

যেখানেই তথ্য সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াকৃত হোক না কেন, এই গোপনীয়তা নীতিতে উল্লিখিত সুরক্ষার মান অটল থাকে। তথ্য প্রেরণের আগে প্রাপকের পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।

১১ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, আইনি পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত উন্নতির কারণে rabjee এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে:

• এই পাতার শীর্ষে নতুন তারিখ উল্লেখ করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের ড্যাশবোর্ডে নোটিশ দেওয়া হবে।
• হালনাগাদের পরে সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

নীতির পরিবর্তন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে rabjee-র প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের পাতা দেখুন বা সরাসরি গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডান কোণের চ্যাট বোতামের মাধ্যমে ২৪/৭ সংযোগ করুন।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে এবং যতদ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে।